Marketplace Lendrise – instituții financiare evaluate de clienții lor reali
Marketplace-ul Lendrise este locul în care vezi instituțiile financiare prin ochii clienților lor reali.
Recenziile pot fi lăsate doar de utilizatori ScoreRise care au produse active – credite, carduri, linii
de finanțare – astfel încât feedback-ul reflectă experiențe autentice, nu opinii teoretice.
Cum funcționează marketplace-ul
Doar utilizatorii ScoreRise care au confirmată existența unui produs financiar activ (credit, card de credit, overdraft etc.) pot lăsa recenzii. Nu există conturi anonime sau „doar am auzit despre…”. Fiecare recenzie pornește de la o relație financiară reală.
Autentificarea se face prin aplicația ScoreRise, cu identitate digitală verificată. Asta garantează că o persoană nu poate „inunda” marketplace-ul cu recenzii multiple sau fictive și că feedback-ul este legat de un profil financiar real.
Fiecare recenzie urmărește câteva dimensiuni clare: transparență, timp de răspuns, claritatea costurilor, modul în care clientul este tratat în situații dificile, experiența pe termen lung și deschiderea instituției la dialog.
Tipuri de instituții în marketplace
Marketplace-ul este gândit să reflecte întregul ecosistem de finanțare, nu doar băncile clasice. Structura poate fi extinsă în timp, dar pornește de la următoarele categorii:
| Categorie | Exemple de produse | Observații |
|---|---|---|
| Bănci | credite ipotecare, credite de nevoi personale, carduri de credit, pachete de cont | Instituții reglementate, cu gamă largă de produse și nevoi diverse de feedback. |
| IFN-uri | credite de consum, finanțare flexibilă, microfinanțare | Frecvent mai rapide, dar cu structuri de cost diferite; relevant pentru transparență. |
| CAR / credit unions | împrumuturi pentru membri, produse de economisire | Organizații mutuale, cu specific local sau comunitar, unde încrederea este esențială. |
| Brokeri de credit | intermediere credite ipotecare, refinanțări, consolidări | Evaluarea vizează modul în care brokerul reprezintă clientul în fața instituțiilor. |
Ce vezi pe pagina unei instituții
Pagina fiecărei instituții combină date cantitative cu impresii calitative. Nu este un simplu „rating mediu”, ci o imagine mai nuanțată, aliniată la ideea de identitate financiară:
- scor agregat pe mai multe dimensiuni (claritate, timp de răspuns, suport în dificultate),
- distribuția recenziilor în timp (cum evoluează experiența clienților),
- comentarii text ale clienților, filtrabile după tipul de produs,
- informații de contact și link-uri către canale oficiale,
- semnalizare pentru eventuale schimbări majore (fuziuni, rebranding, modificări de politică).
Transparență costuri Timp de răspuns Relația cu clientul
„Am refinanțat un credit ipotecar prin intermediul unui broker și am folosit profilul meu din ScoreRise pentru documente. Procesul a fost mai simplu decât în trecut, iar banca a acceptat rapid documentația. Comunicarea a fost clară, iar costurile au fost explicate de la început.”
Recenzie lăsată de utilizator ScoreRise cu credit activ.
Cum lași o recenzie (ca persoană fizică)
Pentru a putea lăsa o recenzie, trebuie să fii utilizator ScoreRise și să ai un produs financiar activ raportat. Fluxul standard este:
- te autentifici în ScoreRise și îți accesezi identitatea financiară,
- selectezi instituția pentru care ai produsul activ,
- compleți un formular structurat, cu întrebări clare și o secțiune de comentarii,
- recenzia este verificată și publicată în marketplace, legată de instituția respectivă.
Cum se implică instituțiile financiare
Instituțiile nu pot edita recenziile clienților, dar pot:
- să își revendice profilul în marketplace,
- să răspundă oficial la recenzii, acolo unde consideră necesar,
- să primească rapoarte agregate privind feedback-ul primit,
- să colaboreze cu Lendrise pentru a integra date din identitatea financiară în propriile fluxuri.